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名 称 内 容 介 绍
体系概述  ISO 20000是息业的息服务标准，由BS 15000转变而来，目前的近版本为ISO 20000-1:2005及ISO 20000-2:2005，息业关心并引用它的发展。与ISO 9001相同，它是一种标准。一般公司可能较常见到的是ITIL 或ITSM的一些说明。另外一个与该标准有关的项目是ISO 27001资通标准，用以规范息活动的管理。
体系作用

1、公司IT息服务的可控性，降低失控风险；

2、用于向外界证明公司IT息服务的控制能力；

3、用于满足客户验厂要求，市场投标加分；

认证条件
1、拥有身份证明：营业执照或事业单位登记；
2、成立时间满足3个月；
3、处于正常运营状况；
适用行业 涉及到软件维护服务型企业
价格因素

 影响项目价格的因素有：
1、企业规模（包括人数、产品或服务类型）；

2、项目要求达到的效果（如管理程度）；
服务流程  快捷流程：签订合约 —— 详情了解 —— 建立资料 —— 现场审核—— 取证 

管理型项目流程：现状诊断—— 基础培训 —— 流程策划 —— 流程编写—— 流程讨论评审—— 体系试运行—— 体系落地—— 通过认证








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